在目前還有不少個人消費者一味熱衷洋品牌的情況下，長城潤滑油較高的客戶忠誠度算一道獨特的風景線。在零售商那里，經常聽到一句話就是：“用了長城潤滑油，再換其它品牌的人不多。”

  普通消費者與長城潤滑油溝通的紐帶還有已成立十五年的長城潤滑油客戶服務中心，車訊網曾在一項市場調查中指出：從度和服務盡責程度看，長城潤滑油客服中心表現較突出，除標準的雙語服務外，長城潤滑油的服務模式也明顯更為網絡化和規范化；在電話之外會主動告知來電用戶可以通過網絡、微博等各種載體接入，并有的潤滑油提供油品技術咨詢、意見建議受理。長城潤滑油客服是一家后續主動回訪和短信提醒的企業。這種撥入式服務（處理咨詢、受理建議和投訴）、撥出式服務（采集客戶意見、進行跟蹤調查）、快速互聯網（論壇及時應答和持續的顧客滿意度調查）整合的服務結構值得其他品牌借鑒。

　　2018年5月，長城潤滑油客戶服務中心處理客戶信息84萬余條，過電話、手機、網絡、微博等各種載體，為客戶提供油品技術咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務。

  上海駿程實業有限公司是一家專業的潤滑油經銷商，主要經營長城潤滑油、美孚潤滑油、殼牌潤滑油，韋納奇潤滑油等多個品牌，多年的潤滑油銷售經驗為上千家中外制造型企業提供過潤滑油解決方案。

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