12月中旬，廣州經銷商來電反映其一直跟進的客戶廣州市某金屬制品有限公司，使用某品牌潤滑脂裝填于該公司的主要產品腳輪旋轉盤滾珠部位，在江浙地區、東北地區出現多起滾珠卡死的投訴，希望長城潤滑油能幫助解決此問題。

　　詳細了解情況后，中國石化潤滑油華南技術支持中心工程師迅速趕到現場，原來該公司主要生產兩大類產品：工業腳輪系列產品、運動類溜冰輪系列產品，此兩種產品出廠需在軸承和旋轉盤裝填潤滑脂，該公司一直使用國內某品牌潤滑脂產品。近一段時間，強冷空氣入侵我國大部分地區，該公司東北區域的部分客戶，發現腳輪回轉盤容易卡死，客戶投訴大量上升，懷疑潤滑脂低溫性能達不到要求，該公司將潤滑脂產品放置于-15℃環境下儲存，發現潤滑脂變硬趨勢明顯。通過現場了解裝配工藝，向客戶講解了潤滑脂產品低溫性能與潤滑脂皂、基礎油的關系，指導客戶在選擇潤滑脂時要注重相似粘度等指標，并推薦客戶選擇低溫流動性更好的長城潤滑油通用鋰基1號脂進行試用。隨后，客戶開始對長城1號鋰脂開展低溫和高溫兩項模擬試驗。

　　“這個寒冬我們不怕冷了”，開始實驗三天后，該客戶來電興匆匆地向長城潤滑油華南技術支持中心工程師說，確認了長城產品低溫性能及高溫性能已通過模擬實驗，均能滿足該公司產品的要求，并立即向經銷商下單購買長城潤滑脂產品。

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